Veelgestelde vragen
Kosten, boeken, veiligheid en oppassenKorte antwoorden, zonder omwegen
Klik een vraag open voor het antwoord. Staat jouw vraag er niet bij, mail ons dan gerust.
Wil je liever het hele verhaal van begin tot eind lezen, kijk dan bij hoe werkt het. Wat wij wel en niet controleren, staat op veiligheid.
Wat het kost en hoe je betaalt
Wat kost een Buddy?
Dat verschilt per Buddy, want zij bepaalt zelf wat zij vraagt. Op het profiel en in de zoekresultaten staat het uurtarief. In de praktijk liggen de tarieven meestal tussen 10 en 15 euro per uur, afhankelijk van leeftijd, ervaring en certificaten.
Wat je uiteindelijk betaalt, is het aantal uren maal dat uurtarief, plus vaste boekingskosten van 2,99 euro per boeking en een verzekeringstoeslag van 1,00 euro per uur. Die posten zie je apart staan en het totaalbedrag staat op je scherm voordat je bevestigt; de bedragen die op dat moment gelden, staan er altijd bij. Er wordt niet over het tarief onderhandeld en er komt achteraf niets bij. Zoek je binnen een budget, dan kun je op de zoekpagina filteren op een maximum uurtarief. Wil je weten hoe je totaalbedrag is opgebouwd, kijk dan bij tarieven.
Hoe boek en betaal ik?
Je kiest een vrij moment in de agenda van de Buddy en doet een aanvraag. Zegt zij ja, dan reken je de boekingskosten van 2,99 euro af; daarmee staat je boeking vast. Die kosten worden niet terugbetaald. De rest, het uurtarief en de verzekering, betaal je na afloop: na het oppasmoment krijg je een betaalverzoek met een betaallink.
Je aanvraag gaat eerst naar de Buddy. Zij heeft dat moment zelf vrijgegeven in haar agenda, maar een rooster klopt niet altijd, dus zij bevestigt het eerst; daar heeft zij twintig uur voor. Pas als zij ja zegt, reken je de boekingskosten af. Aan het einde van de boeking kies je hoe je de rest betaalt: alles via ons, of het uurloon contant aan je Buddy.
Een Buddy kan wel zelf aangeven dat zij liever eerst kennismaakt. Bij haar staat in de zoekresultaten het label Eerst kennismaken. Zij is gewoon vindbaar, maar je legt bij haar niet meteen een moment vast: je doet een aanvraag en wij brengen jullie in contact voor een kennismaking.
Wanneer en hoe betaal ik na een boeking?
De boekingskosten van 2,99 euro heb je bij het boeken al afgerekend. Het uurtarief en de verzekeringstoeslag betaal je na afloop van het oppasmoment: je krijgt dan per e-mail een betaalverzoek met een betaallink. We beloven je Buddy dat haar geld binnen 48 uur op haar rekening staat, dus we vragen je om binnen die 48 uur af te rekenen. Na een dag sturen we een vriendelijk seintje als het er nog niet van gekomen is.
Lukt het niet binnen 48 uur, dan betalen wij haar alvast zelf en komt er 5,00 euro bij op jouw bedrag. Je boeking blijft gewoon staan: die lag vast vanaf het moment dat je de boekingskosten betaalde. Loop je ergens tegenaan, laat het ons weten; dan kijken we met je mee.
Kan ik een boeking annuleren?
Ja, zolang de dienst nog niet is begonnen. De kosten hangen af van het moment van annuleren: meer dan 24 uur van tevoren is kosteloos, binnen 24 uur geldt 35% van het totaalbedrag en binnen 10 uur 50%. Bij het annuleren geef je kort een reden op.
Annuleert de Buddy zelf, dan zijn daar voor jou geen kosten aan verbonden. Omdat je het grootste deel pas na afloop betaalt, worden eventuele annuleringskosten via een betaalverzoek in rekening gebracht; de boekingskosten van 2,99 euro worden niet terugbetaald. Na aanvang van de dienst is annuleren niet meer mogelijk. Meld een annulering ook via de berichten, zodat de andere partij tijdig kan bijsturen.
Komen er kosten bovenop het uurtarief?
Ja, twee. Naast het aantal uren maal het uurtarief betaal je vaste boekingskosten van 2,99 euro per boeking en een verzekeringstoeslag van 1,00 euro per uur. Allebei die posten zie je apart in het overzicht staan voordat je bevestigt, met het totaal eronder. Het bedrag dat je bevestigt, is het bedrag dat je betaalt; achteraf komt er niets meer bij.
Om misverstanden te voorkomen: het uurtarief op het profiel bepaalt de Buddy zelf, en dat is precies het bedrag dat jij per uur betaalt. Van dat tarief houden wij 1,00 euro per gewerkt uur in voor de verzekering en de kosten van het platform; dat verandert niets aan jouw rekening. De bedragen die op dat moment gelden, staan bij het boeken op je scherm. Zie tarieven voor de volledige uitleg.
Iemand vinden en een moment vastleggen
Hoe vind ik een Buddy bij mij in de buurt?
Vul op de zoekpagina je postcode in. Je ziet dan de Buddies die jouw buurt bedienen, met de plaats waar zij vandaan komen en de afstand tot jouw adres.
Filteren kan onder andere op een maximum uurtarief, op talen en op ervaring met een bepaalde leeftijd. Het adres van een Buddy krijg je nooit te zien, alleen haar plaats en de afstand.
Heb ik een account nodig om te kijken?
Om te bladeren en profielen te lezen niet. Rondkijken kan gewoon zonder in te loggen.
Om te boeken heb je wel een account nodig. Je bevestigt daarbij je e-mailadres via een link in de e-mail, en je vult eenmalig je gezin in: je kinderen, een noodcontact en het woonadres. Daarna hoef je dat niet bij elke boeking opnieuw door te geven.
Kan ik op elk gewenst moment boeken?
Je boekt binnen de tijden die de Buddy zelf heeft klaargezet. Alleen die momenten zijn boekbaar, en alleen als er nog niets anders staat.
Een avond die doorloopt tot na middernacht kan gewoon. Staat er niets klaar op de dag die jij zoekt, kies dan een andere dag of een andere Buddy.
Kan ik eerst iets vragen aan een Buddy?
Berichten op EvenJij zijn gekoppeld aan een boeking. Zodra je een moment hebt geboekt, kunnen jullie elkaar via het platform berichten sturen om de laatste dingen af te stemmen: de sleutel, het eten, de bedtijd.
Je hoeft daarvoor geen telefoonnummer te delen. Heb je vooraf een vraag over het platform zelf, mail ons dan via contact.
Staat bij een Buddy het label Eerst kennismaken, dan kan zij niet meteen geboekt worden. Je doet dan een aanvraag en wij brengen jullie in contact voor een kennismaking.
Wat als het moment dat ik wil net geboekt is?
Dan krijg je een nette melding en kies je een ander moment. De agenda houdt rekening met bevestigde boekingen, zodat twee gezinnen nooit dezelfde avond kunnen boeken. Zit er iemand middenin het afrekenen, dan is het moment dertig minuten voor diegene gereserveerd; betaalt hij niet, dan komt het vanzelf weer vrij.
Wat gebeurt er nadat de boeking bevestigd is?
De Buddy staat ingepland en krijgt de details te zien: je adres, de gegevens van je kind en je noodcontact. Vanaf dat moment kunnen jullie elkaar via het platform berichten sturen om de laatste afspraken te maken.
Vertrouwen en wie wat te zien krijgt
Hoe weet ik of een Buddy te vertrouwen is?
Elke Buddy wordt door EvenJij persoonlijk beoordeeld en goedgekeurd voordat zij zichtbaar en boekbaar is. Een profiel dat nog in beoordeling is of dat is afgewezen, kun je als ouder niet vinden en niet boeken.
Daarnaast wordt elk account per e-mail geverifieerd en lopen berichten via het platform, zodat er een spoor is van wat er is afgesproken. Tijdens een oppasmoment dat via EvenJij geboekt is, loopt er ook een oppasverzekering voor onverwachte schade, voor jouw gezin en voor de Buddy.
Wat een Buddy zelf op haar profiel invult, is haar eigen opgave. Lees het profiel dus rustig, stel je vragen en maak gerust eerst kennis. Op veiligheid staat precies wat wij wel en niet controleren.
Wanneer krijgt de Buddy mijn adres en de gegevens van mijn kind?
Zodra de boeking bevestigd is, en dat is zodra je de boekingskosten hebt betaald. Tot dat moment ziet een Buddy jouw exacte adres niet, en ook de gegevens van je kind en je noodcontact niet. Het uurtarief en de verzekering reken je pas na afloop af.
Andersom werkt het net zo: jij ziet van een Buddy alleen haar plaats en de afstand tot jouw adres, nooit haar adres zelf.
Wat doen jullie met mijn gegevens?
Welke gegevens we verwerken, waarvoor we ze gebruiken, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt, staat in de privacyverklaring. Gegevens over kinderen behandelen we daarbij als de gevoeligste gegevens op het platform.
Voor de cookies die we plaatsen is er een apart cookiebeleid.
Er is iets misgegaan. Bij wie kan ik terecht?
Laat het ons weten via contact. Vertel wat er is gebeurd en om welke boeking het gaat. Berichten tussen jou en de Buddy staan binnen het platform, dus wat jullie hebben afgesproken is terug te lezen.
Zelf oppassen via EvenJij
Hoe word ik Buddy?
Je meldt je aan via word Buddy. Je maakt een account, bevestigt je e-mailadres via de link in de e-mail en vult je profiel in: je uurtarief, de talen die je spreekt, je ervaring en met welke leeftijden, je werkgebied en een korte introductie in je eigen woorden. Die introductie is vaak het eerste wat ouders lezen.
Daarna beoordeelt EvenJij je aanmelding met de hand. Ben je goedgekeurd en zet je je profiel zelf op zichtbaar, dan sta je in de zoekresultaten.
Zet tot slot je beschikbaarheid klaar, want alleen de momenten die jij klaarzet kunnen geboekt worden.
Bepaal ik zelf mijn tarief en mijn tijden?
Ja. Je stelt je eigen uurtarief in en dat is precies wat ouders zien en betalen; niemand onderhandelt daarover. Van dat tarief houden wij 1,00 euro per gewerkt uur in voor de oppasverzekering en de kosten van het platform. Bij een tarief van 12 euro houd je dus 11 euro per uur over. Je ziet die inhouding bij elke boeking als aparte regel, met je uitbetaling eronder.
Naast je dagtarief, dat geldt van 06:00 tot 20:00, kun je een apart avond- en nachttarief instellen voor de uren van 20:00 tot 06:00. In je agenda geef je per dag aan welke tijdvakken je wilt werken; avonden mogen doorlopen tot na middernacht. Ben je een periode weg, dan zet je die dagen op geblokkeerd.
Moet ik een boeking eerst accepteren?
Dat bepaal je zelf. Standaard boeken gezinnen rechtstreeks binnen jouw beschikbaarheid en staat de boeking vast zodra het gezin de boekingskosten betaalt; vanaf dat moment sta je ingepland. Zet daarom alleen momenten klaar waarop je echt kunt, want wat niet in je agenda staat, kan ook niet geboekt worden.
Wil je liever eerst kennismaken, dan zet je in je profiel uit dat gezinnen je rechtstreeks mogen boeken. Je blijft dan gewoon vindbaar en zichtbaar, met het label Eerst kennismaken in de zoekresultaten, en een boeking loopt bij jou via een aanvraag en een kennismaking.
Wanneer zie ik het adres en de gegevens van het kind?
Zodra de boeking bevestigd is, en dat is zodra de ouder de boekingskosten heeft betaald. Je ziet dan het adres, de gegevens van het kind en het noodcontact, en jullie kunnen elkaar via het platform berichten sturen. Het uurtarief en de verzekering rekent de ouder na afloop af.
Kan ik als Buddy een boeking annuleren?
Ja, zolang de dienst nog niet is begonnen. Voor het gezin worden dan geen kosten in rekening gebracht. Annuleer zo vroeg mogelijk en meld het via de berichten, zodat het gezin vervangende opvang kan regelen. Bij het annuleren geef je kort een reden op.
Staat jouw vraag er niet bij?
Stel hem gerust. We antwoorden zelf, niet met een standaardtekst.